Reponses aux Questions Courantes sur Nos Services Logistiques
Trouvez les reponses aux questions les plus courantes sur l'expedition, les douanes, l'assurance et nos services logistiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous contacter directement.
Les delais de transport varient en fonction du mode de transport, de l'origine et de la destination. Voici des estimations generales pour les expeditions depuis ou vers Dakar, Senegal :
Fret Maritime : 15 a 25 jours vers les ports europeens (ex. Le Havre, Rotterdam, Barcelone), 30 a 45 jours vers les ports asiatiques (ex. Shanghai, Singapour) et 20 a 30 jours vers les ports nord-americains (ex. New York, Houston). Ces delais peuvent varier en fonction des connexions de transbordement et de la congestion portuaire.
Fret Aerien : 2 a 5 jours ouvrables vers la plupart des destinations mondiales, dedouanement compris aux deux extremites. Les services aeriens express peuvent livrer en 1 a 3 jours pour les expeditions urgentes.
Transport Routier : 2 a 7 jours pour les destinations regionales en Afrique de l'Ouest selon la distance, les passages frontaliers et l'etat des routes.
WTL fournit des delais de transit estimes pour chaque devis afin que vous puissiez planifier votre chaine d'approvisionnement en consequence.
WTL offre plusieurs moyens de suivre vos expeditions :
Portail Client : Connectez-vous a votre portail client WTL a tout moment pour consulter le statut de votre expedition en temps reel, y compris la localisation actuelle, l'heure d'arrivee estimee et les evenements jalons (enlevement, depart origine, en transit, arrivee au port, dedouanement, livraison).
Notifications par Email : Nous envoyons des notifications proactives par email aux etapes cles du parcours de l'expedition. Vous pouvez personnaliser les evenements qui declenchent les notifications.
Responsable de Compte Dedie : Votre responsable de compte WTL est toujours disponible par telephone ou email pour fournir des mises a jour detaillees et repondre a toute preoccupation concernant votre expedition.
Pour les expeditions maritimes, nous fournissons egalement des liens directs vers les pages de suivi des transporteurs afin que vous puissiez verifier la position des navires de maniere independante.
Les droits de douane au Senegal sont calcules sur la base de plusieurs facteurs :
Classification du Code SH : Chaque produit se voit attribuer un code tarifaire du Systeme Harmonise (SH) qui determine le taux de droit applicable. Le Senegal suit le Tarif Exterieur Commun de l'UEMOA avec quatre tranches : 0 % pour les biens essentiels, 5 % pour les matieres premieres et biens d'equipement, 10 % pour les produits semi-finis et 20 % pour les biens de consommation finis.
Valeur en Douane : Les droits sont generalement calcules sur la valeur CIF (Cout, Assurance, Fret) des marchandises, c'est-a-dire le cout du produit plus l'assurance et les frais de transport jusqu'au port de Dakar.
Prelevements Supplementaires : Au-dela du droit de base, les importations sont soumises a la TVA (18 %), une redevance statistique de 1 %, un prelevement communautaire de solidarite de 1 %, un prelevement communautaire CEDEAO de 0,5 % et les frais COSEC.
WTL fournit des estimations detaillees des droits et taxes avant l'expedition de vos marchandises, afin d'eviter les surprises. Nos courtiers en douane assurent une classification correcte pour eviter les surpaiements ou les penalites.
Bien que l'assurance cargo ne soit pas legalement obligatoire pour toutes les expeditions, WTL la recommande vivement. La responsabilite des transporteurs est severement limitee par les conventions internationales : les transporteurs maritimes limitent generalement leur responsabilite a environ 500 USD par conteneur en vertu des Regles de La Haye-Visby, independamment de la valeur reelle du cargo.
Couverture Tous Risques : Protege contre les pertes ou dommages physiques dus a pratiquement toute cause externe, y compris la manutention brutale, les degats des eaux, le vol et les accidents pendant le transit.
Couverture Perils Nommes : Une option plus economique couvrant des risques specifiques tels que l'incendie, le naufrage, la collision et les catastrophes naturelles.
Guerre et Greves : Couverture supplementaire pour les pertes causees par la guerre, les troubles civils, les greves ou le terrorisme, particulierement importante pour certaines routes commerciales.
Les primes d'assurance varient generalement de 0,3 % a 1,5 % de la valeur du cargo selon la marchandise, l'itineraire et le niveau de couverture. WTL arrange l'assurance aupres d'assureurs reputes et vous assiste dans le traitement des reclamations si necessaire.
Un emballage adequat est essentiel pour proteger vos marchandises pendant le transit international. Les exigences generales comprennent :
Fret Maritime : Les marchandises doivent etre emballees pour resister a la pression d'empilement, aux vibrations, a l'humidite et aux mers potentiellement agitees. Utilisez un emballage de qualite export, palettisez quand c'est possible et assurez-vous que les conteneurs sont correctement empotes pour eviter les glissements. L'emballage en bois doit etre conforme a la norme NIMP-15 (traite thermiquement et marque) pour repondre aux exigences phytosanitaires.
Fret Aerien : L'emballage doit repondre aux normes IATA. Les marchandises doivent etre solidement emballees pour supporter les changements de pression et les multiples points de manutention. La distribution du poids doit etre uniforme et les colis doivent correspondre aux dimensions standard des ULD (Unit Load Device).
Matieres Dangereuses : Les marchandises dangereuses (DG) doivent etre emballees dans des conteneurs certifies ONU avec un etiquetage, un marquage et une documentation conformes au Code IMDG (mer) ou aux DGR IATA (air).
WTL propose des services professionnels d'emballage et de mise en caisse pour les cargaisons sensibles, fragiles ou de grande valeur. Contactez-nous pour des conseils d'emballage specifiques a vos produits.
Le Senegal interdit ou restreint l'importation de plusieurs categories de marchandises :
Articles Interdits : Stupefiants et substances psychotropes, produits contrefaits, materiaux pornographiques, certaines armes et munitions, et produits violant les droits de propriete intellectuelle.
Articles Restreints (necessitant des permis speciaux) : Produits pharmaceutiques (autorisation du Ministere de la Sante), produits alimentaires (certificats sanitaires/phytosanitaires), produits chimiques et pesticides (permis environnementaux), equipements de telecommunications (autorisation ARTP), vehicules d'occasion depassant un certain age et certains appareils electroniques necessitant une homologation.
Controle CITES : Les produits d'especes en danger, l'ivoire et certains specimens animaux ou vegetaux necessitent des permis CITES.
WTL examine chaque expedition au regard des reglementations en vigueur et conseille les clients sur les permis ou certifications necessaires avant l'expedition. Cette approche proactive previent les saisies ou retours couteux a la frontiere.
Les Incoterms (Termes Commerciaux Internationaux) sont des regles commerciales standardisees publiees par la Chambre de Commerce Internationale (CCI) qui definissent les responsabilites des acheteurs et des vendeurs dans les transactions internationales. Les Incoterms les plus couramment utilises comprennent :
EXW (Ex Works) : L'acheteur supporte tous les couts et risques a partir des locaux du vendeur. Ideal pour les importateurs experimentes qui souhaitent un controle total.
FOB (Free on Board) : Le vendeur livre les marchandises a bord du navire ; le risque est transfere une fois a bord. Tres courant pour le fret maritime depuis l'Asie.
CIF (Cost, Insurance, Freight) : Le vendeur paie le fret et l'assurance jusqu'au port de destination. L'acheteur gere le dedouanement a l'importation. Le plus courant pour les importations au Senegal.
DDP (Delivered Duty Paid) : Le vendeur gere tout, y compris les douanes et les droits a destination. Le plus simple pour l'acheteur mais le plus couteux.
WTL peut vous conseiller sur le meilleur Incoterm pour votre transaction specifique en fonction de votre niveau d'experience, de votre relation avec le fournisseur et de vos objectifs d'optimisation des couts.
WTL offre des options de paiement flexibles pour nos services logistiques :
Virement Bancaire : Virement direct vers nos comptes bancaires au Senegal (Franc CFA) ou comptes internationaux (USD, EUR). C'est le mode de paiement le plus courant pour les clients commerciaux.
Compte Entreprise : Les clients etablis peuvent demander un compte credit avec des conditions de paiement a 15 ou 30 jours nets, sous reserve d'approbation de credit.
Lettre de Credit : Pour les transactions importantes, nous acceptons le paiement par lettres de credit documentaires emises par des banques reconnues.
Mobile Money : Pour les transactions domestiques de moindre montant, nous acceptons les paiements Orange Money et Wave.
Toutes les factures sont detaillees et transparentes, montrant chaque composante de cout separement (fret, droits de douane, frais de manutention, etc.). Nous fournissons des factures pro-forma avant la prestation de service pour que vous puissiez organiser le paiement a l'avance.
Si votre cargo arrive endommage ou est perdu pendant le transit, WTL dispose d'un processus de reclamation structure :
Etape 1 - Signalement Immediat : Notifiez WTL et le transporteur dans les 3 jours suivant la livraison pour les dommages visibles, ou dans les 15 jours pour les dommages caches. Documentez les dommages avec des photographies et conservez tous les materiaux d'emballage.
Etape 2 - Depot de Reclamation Ecrite : Soumettez une reclamation ecrite formelle avec les documents justificatifs : facture commerciale, connaissement, liste de colisage, photographies des dommages, rapport d'expertise (le cas echeant) et un releve du montant reclame.
Etape 3 - Expertise et Enquete : WTL coordonne une expertise cargo si necessaire et travaille avec le transporteur et l'assureur pour enqueter sur la reclamation. Nous agissons en tant que votre defenseur tout au long du processus.
Etape 4 - Reglement : Une fois la responsabilite etablie, la reclamation est reglee selon les termes de la police d'assurance cargo ou les limites de responsabilite du transporteur. La plupart des reclamations sont resolues dans un delai de 30 a 60 jours.
Disposer d'une assurance cargo simplifie et accelere considerablement le processus de reclamation. WTL vous assiste dans toute la documentation et les negociations de reclamation sans frais supplementaires.
WTL offre des services d'entreposage et de stockage dans nos installations a Dakar avec les options suivantes :
Stockage Court Terme : Ideal pour les marchandises en attente de dedouanement ou de livraison du dernier kilometre. Generalement facture au metre cube par jour ou par position de palette par jour. Les 3 premiers jours de stockage sont souvent inclus dans notre forfait de dedouanement.
Entreposage Long Terme : Tarifs mensuels disponibles pour les entreprises necessitant un stockage continu. Comprend la gestion des stocks, les rapports d'inventaire et les services d'execution des commandes. Les tarifs varient selon le volume et le type de cargo.
Stockage Specialise : Stockage a temperature controlee pour les denrees perissables, zones securisees pour les marchandises de grande valeur, et stockage couvert/en plein air pour les cargaisons surdimensionnees et les vehicules. La tarification est personnalisee selon les besoins.
Services a Valeur Ajoutee : Etiquetage, reconditionnement, assemblage de kits, inspection qualite et empotage/depotage de conteneurs sont disponibles moyennant des frais supplementaires.
Les frais d'entreposage dependent du volume du cargo, de la duree de stockage, des exigences de manutention et de toute condition speciale. Contactez-nous pour un devis d'entreposage personnalise adapte a vos besoins.
